Política de envío

Zona de envío

Eline Moda realiza envíos a todo el territorio español: la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En este momento no realizamos envíos fuera de España.

Plazos de preparación y de entrega

El plazo de preparación y el plazo de tránsito son dos plazos distintos que se suman. El plazo de preparación empieza a contar cuando se confirma el pago del pedido.

Destino Preparación Tránsito Plazo total
Península y Baleares 1 a 3 días laborables 5 a 10 días laborables 6 a 13 días laborables
Canarias, Ceuta y Melilla 1 a 3 días laborables 8 a 15 días laborables 9 a 18 días laborables

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales. En ningún caso la entrega se producirá más tarde de 30 días naturales desde la celebración del contrato, de conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir ese plazo, se lo comunicaremos y podrá resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.

Los pedidos que contienen varios artículos pueden entregarse en varios paquetes y en fechas distintas, sin coste adicional para usted.

Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. El importe que se muestra en la página de pago es el importe final que se le cobrará. Puede consultar los medios de pago aceptados en nuestra política de pago.

Transportistas

Trabajamos con Correos, Correos Express, SEUR y GLS. El transportista se asigna en función del destino y del tamaño del paquete, por lo que no es posible elegirlo durante la compra. La preparación y la expedición de los pedidos se realizan a través de nuestros socios logísticos.

Hora límite de pedido

La hora límite es a las 14:00 (CET) de los días laborables. Los pedidos confirmados después de esa hora, así como los realizados en fin de semana o festivo, empiezan a prepararse el siguiente día laborable.

Seguimiento del pedido

En cuanto el paquete sale del almacén le enviamos por correo electrónico un número de seguimiento. El enlace de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar la primera actualización, ya que el transportista debe registrar el paquete en su sistema. Si transcurrido ese plazo el seguimiento sigue inactivo, escríbanos a support@eline-moda.com o utilice nuestra página de contacto.

Dirección de entrega incorrecta

Usted es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados en el pedido. Si detecta un error, comuníquenoslo lo antes posible y siempre antes de que el pedido salga del almacén, e intentaremos corregirlo. Una vez expedido el paquete ya no es posible modificar la dirección.

Si el paquete nos es devuelto por una dirección incompleta o incorrecta, le ofreceremos dos opciones: reenviarlo a la dirección corregida, asumiendo usted los gastos del nuevo envío, o reembolsar el importe de los productos una vez recibido el paquete en nuestro almacén.

Paquete no recibido

Si no ha recibido su pedido transcurridos 20 días laborables desde la fecha de expedición, comuníquenoslo y abriremos una investigación con el transportista. Esa investigación puede prolongarse hasta 15 días laborables. Si se confirma la pérdida del paquete, usted elige entre un nuevo envío sin coste o el reembolso íntegro del pedido.

Le recomendamos que compruebe previamente el buzón, los vecinos y el punto de recogida indicado por el transportista, ya que son los supuestos más habituales.

Entrega dañada o incompleta

Revise el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista o rechace la entrega.

Si al abrir el paquete detecta que un artículo está dañado, o que falta algún artículo, comuníquenoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción y adjunte fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío. Nos haremos cargo de todos los gastos y le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe. Puede consultar el procedimiento completo en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Este plazo de 48 horas se refiere únicamente a los daños producidos durante el transporte. No afecta a la garantía legal de conformidad de tres años, que se describe en la política de devoluciones y reembolsos.

Impuestos y derechos en Canarias, Ceuta y Melilla

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero y fiscal común de la Unión Europea. Los envíos con destino a estos territorios deben pasar por un despacho de aduanas y pueden estar sujetos al Impuesto General Indirecto Canario, al Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación o a gastos de gestión aduanera del transportista.

Estos importes los determinan las autoridades españolas, no están incluidos en el precio de los productos y los abona el destinatario directamente al transportista o a la administración. El envío por nuestra parte sigue siendo gratuito.

Devoluciones

Las condiciones para devolver un artículo, los plazos y quién asume los gastos se describen en detalle en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Las condiciones generales de la venta figuran en nuestras condiciones generales de contratación.

Nuestras demás políticas

Información de contacto

Tienda: Eline Moda
Empresa: LNV commerce
Dirección: Karel Appelstraat 17, 5995 CN Kessel, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KVK): 42159357
Correo electrónico: support@eline-moda.com
Página de contacto: Contacto
Teléfono: +31 6 28 71 40 68
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas durante los días laborables.