Política de reembolso

Derecho legal de desistimiento

Como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo empieza a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Este derecho está reconocido en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo basta con que nos comunique su decisión antes de que finalice el plazo, escribiendo a support@eline-moda.com o a través de nuestra página de contacto. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Plazo comercial de devolución

Además del derecho legal, Eline Moda le ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un artículo. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento y en ningún caso lo sustituye ni lo limita.

Estado de los artículos

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse sin usar y sin lavar, con todas sus etiquetas originales colocadas, completo y en su embalaje original.

Puede examinar y probarse el artículo como lo haría en una tienda física. Si el artículo sufre una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, podremos repercutir esa disminución de valor sobre el importe reembolsado. Si aplicamos una reducción, se la comunicaremos y se la justificaremos antes de emitir el reembolso.

Artículos excluidos de la devolución

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • los artículos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados,
  • los artículos precintados por razones de higiene cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega, como la bisutería para las orejas, la ropa interior y los trajes de baño,
  • los artículos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.

Fuera de estos supuestos, todos los artículos del catálogo pueden devolverse.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbanos a support@eline-moda.com o utilice nuestra página de contacto, indicando su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo.
  2. En un plazo de 24 horas laborables recibirá la confirmación y la dirección de devolución.
  3. Envíe el paquete en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión.
  4. Utilice un servicio con número de seguimiento y conserve el justificante de envío.
  5. Le confirmaremos por correo electrónico la recepción y le emitiremos el reembolso.

Dirección de devolución

La dirección de devolución se le facilita por correo electrónico una vez aprobada su solicitud, ya que el centro de recepción varía en función del artículo y de su origen logístico. Le rogamos que no envíe ningún paquete antes de haber recibido esa dirección, ya que de lo contrario no podemos garantizar su correcta recepción ni su tramitación.

Gastos de la devolución

  • Desistimiento o devolución comercial: los gastos de devolución corren a su cargo.
  • Artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del pedido: los gastos de devolución corren a cargo de Eline Moda. Le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o le reembolsaremos los gastos justificados.

Gastos de envío iniciales

El envío de todos nuestros pedidos es gratuito, por lo que no existen gastos de envío iniciales que reembolsar. Si en algún caso se hubiera aplicado un importe por el envío, le reembolsaríamos el correspondiente al envío estándar junto con el precio de los productos.

Gastos de reposición y gastos administrativos

No aplicamos ninguna tasa de reposición ni ningún gasto administrativo sobre el importe reembolsado. Usted recibe el importe íntegro de los artículos devueltos, salvo la eventual disminución de valor descrita más arriba.

Plazo y método de reembolso

Emitimos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el artículo devuelto o desde que usted nos presenta una prueba de su envío, si esta fecha es anterior.

El reembolso se realiza siempre a través del mismo medio de pago que utilizó en la compra. Según su banco o el emisor de su tarjeta, el importe puede tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en aparecer en su cuenta. Encontrará más información sobre los medios de pago en nuestra política de pago.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea otra talla, otro color u otro artículo, devuelva el artículo recibido siguiendo el procedimiento descrito y realice un nuevo pedido. De este modo evitamos que el artículo que desea quede sin stock durante el tiempo que tarda la devolución.

Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pidió, comuníquenoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción y adjunte fotografías del artículo, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío. Es un procedimiento sin coste alguno para usted: nos hacemos cargo de la devolución y usted elige entre un artículo de sustitución o el reembolso íntegro.

El plazo de 48 horas se refiere a los daños visibles en la entrega y no limita en modo alguno la garantía legal de conformidad descrita a continuación.

Garantía legal de conformidad

Todos nuestros artículos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía tiene una duración de tres años desde la entrega del producto.

  • Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que usted tenga que demostrarlo.
  • La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifiesta.
  • Puede exigir la reparación o la sustitución del producto y, si estas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

El vendedor responsable frente a usted es LNV commerce, con independencia de quién sea el fabricante del producto. Puede ejercer sus derechos escribiendo a support@eline-moda.com o a través de nuestra página de contacto.

Formulario de desistimiento

Puede copiar el texto siguiente y enviarlo por correo electrónico. Su uso es voluntario.

A la atención de LNV commerce, Karel Appelstraat 17, 5995 CN Kessel, Países Bajos, support@eline-moda.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo. Artículo pedido: ... Número de pedido: ... Fecha del pedido: ... Fecha de recepción: ... Nombre del consumidor: ... Domicilio del consumidor: ... Fecha: ...

Envío y entrega

Los plazos de preparación, los plazos de tránsito y el procedimiento en caso de paquete extraviado se describen en nuestra política de envío.

Nuestras demás políticas

Información de contacto

Tienda: Eline Moda
Empresa: LNV commerce
Dirección: Karel Appelstraat 17, 5995 CN Kessel, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KVK): 42159357
Correo electrónico: support@eline-moda.com
Página de contacto: Contacto
Teléfono: +31 6 28 71 40 68
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas durante los días laborables.