Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia. Si te queda alguna duda, escríbenos y te respondemos por correo electrónico.
Envío y entrega
¿A qué destinos enviáis?
Enviamos a España. No realizamos envíos fuera de España. Más información en la política de envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La preparación lleva de 1 a 3 días laborables y el transporte de 5 a 10 días laborables, es decir, de 6 a 13 días laborables en total. Consulte la política de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, tal y como se indica en la política de envío.
¿Hasta qué hora puedo pedir para que se prepare hoy?
La hora límite son las 14:00 (CET) de los días laborables. Después de esa hora la preparación comienza el siguiente día laborable.
¿Cómo sigo mi pedido?
Le enviamos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete sale del almacén. El primer registro puede tardar hasta 48 horas en aparecer.
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Si han pasado 20 días laborables desde la expedición, escríbanos a support@eline-moda.com o utilice la página de contacto. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, podrá elegir entre un nuevo envío o el reembolso íntegro.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Dispone de 14 días naturales de desistimiento legal y de un plazo comercial ampliado de 30 días naturales desde la recepción. El detalle está en la política de devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga la devolución?
Usted asume los gastos si devuelve por desistimiento o cambio de opinión. Nosotros los asumimos si el artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido.
¿Se descuenta alguna comisión del reembolso?
No. No aplicamos ninguna tasa de reposición ni gastos administrativos.
¿Cuándo recibo el dinero?
En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución o desde que nos presenta la prueba de envío. El importe se abona al mismo medio de pago y su banco puede tardar de 3 a 5 días laborables adicionales.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
No ofrecemos cambios directos. Devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los artículos personalizados y los artículos precintados por higiene cuyo precinto se haya retirado, como la bisutería para las orejas, la ropa interior y los trajes de baño. La lista completa está en la política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuál es la dirección de devolución?
Se la facilitamos por correo electrónico una vez aprobada su solicitud, ya que el centro de recepción varía según el artículo.
¿Qué garantía tienen los artículos?
La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega, con presunción a su favor durante los dos primeros. El vendedor responsable es LNV commerce.
Pago
¿Qué medios de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Consulte la política de pago.
¿Cuándo se cobra el pedido?
En el momento de confirmar el pedido. Si el pago no se autoriza, el pedido no se tramita y no se le cobra nada.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. La tienda funciona con cifrado TLS y el entorno de pago cumple la norma PCI DSS de nivel 1. No tenemos acceso al número completo de su tarjeta.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Privacidad y datos
¿Qué hacéis con mis datos?
Los utilizamos para tramitar su pedido, atenderle y cumplir nuestras obligaciones legales. No vendemos sus datos. Todos los detalles están en la política de privacidad.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos?
Escríbanos a support@eline-moda.com o utilice la página de contacto. Respondemos en un plazo máximo de un mes.
¿Puedo rechazar las cookies?
Sí. Solo las cookies estrictamente necesarias se instalan sin su consentimiento. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde el banner de cookies.
Sobre nosotros
¿Quién vende los artículos?
El vendedor es LNV commerce, empresa establecida en los Países Bajos e inscrita en la Cámara de Comercio con el número 42159357, que explota la tienda Eline Moda.
¿Cómo os puedo contactar?
Por correo electrónico en support@eline-moda.com o a través de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
