Política de pago

Medios de pago aceptados

En Eline Moda puede pagar su pedido con los siguientes medios, que son los mismos que aparecen en el pie de página de la tienda y en la página de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

No aceptamos transferencias bancarias, contra reembolso, cheques ni vales de otras tiendas. No aplicamos ningún recargo por el uso de un medio de pago concreto.

Moneda y precios

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. El importe total, con los gastos de envío incluidos, se le muestra antes de que confirme el pedido. El envío es gratuito, tal y como se indica en nuestra política de envío.

Los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden generar impuestos o gastos de gestión aduanera que abona el destinatario y que no forman parte del importe cobrado por Eline Moda.

Momento del cargo

El importe se carga en el momento en que usted confirma el pedido. La confirmación del pedido que recibe por correo electrónico no constituye la aceptación del pago: si el pago no se autoriza, el pedido no se tramita y se lo comunicamos.

Seguridad de los pagos

Los pagos se procesan a través de Shopify Payments. La totalidad de la tienda funciona sobre una conexión cifrada TLS y el entorno de pago cumple la norma PCI DSS de nivel 1, el estándar de seguridad del sector de las tarjetas de pago.

Eline Moda no tiene acceso al número completo de su tarjeta ni lo almacena en ningún momento. Los datos se transmiten directamente al procesador de pagos en forma cifrada. Según su banco, es posible que deba validar la operación mediante 3D Secure, la autenticación reforzada exigida por la normativa europea de servicios de pago.

Pago rechazado

Si el pago es rechazado, el pedido no se crea y no se le cobra ningún importe. Los motivos más habituales son un saldo insuficiente, unos datos de tarjeta incorrectos, un límite de compra en línea o la caducidad de la tarjeta.

En algunos casos su banco puede mostrar una autorización pendiente que no corresponde a un cargo real. Esa reserva se libera automáticamente en un plazo de entre 5 y 10 días laborables, según la entidad. Si tiene dudas, escríbanos a support@eline-moda.com o utilice nuestra página de contacto.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde la prueba de su envío. No aplicamos ninguna tasa de reposición ni gastos administrativos. Las condiciones completas figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Contracargos

Si no reconoce un cargo o considera que existe un error, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de solicitar un contracargo a su banco. La mayoría de las incidencias se resuelven en menos de 24 horas laborables.

En caso de contracargo, facilitaremos al emisor de la tarjeta la documentación del pedido, incluida la prueba de entrega. Un contracargo abierto sobre un pedido entregado correctamente no sustituye al procedimiento de devolución descrito en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Prevención del fraude

Los pedidos se someten a controles automáticos y, en su caso, manuales para detectar operaciones fraudulentas. Podemos solicitarle una verificación adicional antes de expedir un pedido, o cancelarlo y reembolsarlo íntegramente si existen indicios razonables de fraude. El tratamiento de datos asociado a estos controles se describe en nuestra política de privacidad.

Nuestras demás políticas

Información de contacto

Tienda: Eline Moda
Empresa: LNV commerce
Dirección: Karel Appelstraat 17, 5995 CN Kessel, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KVK): 42159357
Correo electrónico: support@eline-moda.com
Página de contacto: Contacto
Teléfono: +31 6 28 71 40 68
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas durante los días laborables.